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3 choses à savoir sur la publicité trompeuse

© olly /fotolia.com

En naviguant sur Internet, vous voyez régulièrement la même publicité : une crème miracle qui fera fondre vos kilos en trop comme neige au soleil en quelques semaines seulement! Bien que plusieurs personnes de votre entourage soient sceptiques, vous la commandez. Plus d’un mois plus tard, aucun résultat…

Renseignements généraux 

1. Qu’est-ce que la publicité trompeuse?

Une publicité trompeuse décrit faussement un produit ou un service pour vous inciter à l’acheter. Cette pratique est interdite au Canada.

EXEMPLE :

Un vendeur fait la publicité d’un réfrigérateur à 200 $. Lorsque vous tentez de l’acheter, il n’est pas disponible et on vous propose plutôt celui à 700 $. Cette publicité est trompeuse, car elle vous incite à faire un achat en affichant un prix très bas, alors que le vendeur sait qu’il ne peut pas vous le vendre à ce prix.

2. Comment pouvez-vous dénoncer la fausse publicité?

Lorsque vous voyez une publicité mensongère, vous pouvez en informer l’organisme de protection du consommateur de votre province ou territoire.

Province ou territoire

Organisme de protection du consommateur

Alberta

Protection du consommateur de l’Alberta (en anglais seulement)

Colombie-Britannique

Protection du consommateur de la Colombie-Britannique

Île-du-Prince-Édouard

Services aux consommateurs de l’Île-du-Prince-Édouard (en anglais seulement)

Manitoba

Protection du consommateur du Manitoba

Nouveau-Brunswick

Commission des services financiers et des services aux consommateurs du Nouveau-Brunswick

Nouvelle-Écosse

Sensibilisation des consommateurs de la Nouvelle-Écosse

Nunavut

Protection du consommateur du Nunavut

Ontario

Protection du consommateur de l’Ontario

Saskatchewan

Bureau des finances et de la consommation de la Saskatchewan (en anglais seulement)

Terre-Neuve-et-Labrador

Bureau de la consommation de Terre-Neuve-et-Labrador (en anglais seulement)

Territoires du Nord-Ouest

Protection du consommateur des Territoires du Nord-Ouest

Yukon

Protection du consommateur du Yukon

Vous pouvez aussi contacter l’organisme de réglementation de la publicité : Les normes canadiennes de la publicité. Cet organisme reçoit et examine les plaintes du public. Si cet organisme détermine qu’il s’agit d’une publicité mensongère, l’entreprise qui la diffuse devra la changer ou la retirer.

Finalement, vous pouvez porter plainte au Bureau de la concurrence du gouvernement du Canada, qui peut déclencher une enquête s’il le juge nécessaire.

3. Pouvez-vous être dédommagé si vous êtes victime d’une publicité trompeuse?

Oui. Le Bureau de la concurrence peut enquêter sur une plainte et déterminer qu’une entreprise a fait une déclaration trompeuse au sujet d’un aspect important d’un produit. Dans ce cas, il peut exiger que l’entreprise paie un dédommagement aux personnes qui ont acheté le produit. Le Bureau de la concurrence peut aussi ordonner que l’entreprise publie une correction de sa publicité ou paie une amende.